Head of Customer Experience
Ansvarig för kundupplevelsen över hela kundresan, från första kontakt till enterprise-adoption. Rollen sitter i gränslandet mellan Produkt, Engineering och GTM och bygger en agentdriven CX-funktion.
Det här kommer du att göra
- Ansvara för ticketed och asynkront stöd samt incidenthantering och onboarding
- Designa och bygga AI-drivna supportsystem och agentinfrastruktur
- Samla och strukturera produktfeedback till Engineering och Product
- Skapa enterprise-specifika support- och kundframgångsarbete
- Hanterar kundsupportnärvaro på Reddit, Discord, LinkedIn och Twitter/X
Det här söker de
- Minst 10 års erfarenhet, 5+ år i CX-ledarskap
- Aktiv erfarenhet av att bygga agentiska AI-stödsystem idag
- Ansvarig för NRR, churn, CSAT eller expansionsmål med dokumenterade resultat
- Tvärfunktionell erfarenhet med Produkt, Engineering och GTM
- Bevisad erfarenhet av att leda och utveckla CX-team över tidszoner
Kompetenser
Sammanfattning skriven av StartupJob utifrån företagets annons. Hela annonsen finns på företagets webbplats.
Det här jobbet kommer från karriärsidan hos Lovable. Vi länkar direkt till källan.