Regional Director CSM
Ansvar för drift och operativt ledarskap i Customer Success, med fokus på att säkerställa effektiv daglig leverans. Rollen sitter i Customer Success-teamet och stödjer Team Managers samt Director Customer Success.
Det här kommer du att göra
- Leda och stötta CSM Team Managers i deras dagliga ansvar
- Fungera som första eskaleringspunkt för operativa kundutmaningar
- Genomföra regelbundna 1:1s och coachningssessioner med Team Managers
- Säkerställa att processer, verktyg och playbooks följs och förbättras
- Övervaka CS-metriker och rapportera insikter till Director Customer Success
Det här söker de
- Dokumenterad erfarenhet av att leda Customer Success-team
- Erfarenhet av att hålla 1:1s och genomföra utvecklingssamtal
- Kunskap om CS-metriker som NRR, NPS och retention
- Erfarenhet av CS-verktyg, CRM och rapporteringsdashboards
- Stark kommunikation och förmåga att samarbeta tvärfunktionellt
Kompetenser
Sammanfattning skriven av StartupJob utifrån företagets annons. Hela annonsen finns på företagets webbplats.
Det här jobbet kommer från karriärsidan hos Teamtailor. Vi länkar direkt till källan.